ارائه مدلی برای ارزیابی رضایت مندی موسسات مالی اسلامی از دیدگاه مشتریان و کارکنان(مورد کاوی:صندوق قرض الحسنه دفتر تبلیغات حوزه علمیه قم)

پایان نامه
چکیده

در دنیای رقابتی امروز آنچه ضامن موفقیت سازمان ها است مشتری مداری است با توجه به اینکه موسسات مالی و بانکی نیز یک سازمان مشتری محور هستند از این قاعده مستثنی نمی باشند. آنها وقتی می توانند به اهداف خود برسند که به مشتری توجه ویژه ای کنند و از آنجا که منابع انسانی در هر سازمانی عامل ذاتی و پیکره اصلی سازمان محسوب می شوند، مدیران بانک ها باید برای هدایت سازمان به سوی آرمان مشتری گرایی به رضایتمندی منابع انسانی و کارکنان توجه خاصی نمایند. بنابراین بسیار ضروری به نظر می رسد که موقعیت فعلی موسسه مالی در این دو متغیر مورد بررسی قرار گیرد تا با رفع نواقص وکاستی ها، موجبات رشد و پویایی موسسه مالی فراهم آید. برای سنجش رضایتمندی مشتریان و کارکنان لازم است ابعاد مختلف رضایتمندی مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. در این تحقیق با ارزیابی مدلهای مختلف و با اتکاء بر مطالعات تطبیقی و تحلیل اطلاعات حاصل از مطالعات ملی و فراملی و نیز نتایح نظرسنجی از خبرگان، ابعاد رضایتمندی مشتریان شامل پنج بعد اصلی کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، سازمان خدماتی و اداره شکایات مشتریان بدست آمدند؛ همچنین رضایتمندی کارکنان شامل پنج بعد اصلی کیفیت روابط، منافع دریافتی، فرصت رشد وپیشرفت، محیط کاری و طبیعت شغل معرفی شدند. نکته مهم در طراحی این مدل، تأکید بر این نکته است که از دید صاحبنظران و خبرگان عرصه بانکداری، حرکت به سمت تحقق مشتری مداری مستلزم توجه همه جانبه به تمامی وجوه ابعاد فوق است. در نهایت با طراحی دو پرسشنامه بر اساس الگوی مفهومی و ریاضی تحقیق، اقدام به سنجش رضایتمندی مشتریان و کارکنان از صندوق قرض الحسنه دفتر تبلیغات حوزه علمیه قم نمودیم.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

‌مسأله‌محوری و نامسأله‌محوری؛ تحلیل رویکردهای استراتژیک در مدیریت سازمان‌های فرهنگی؛ مورد مطالعه: دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم

از مدیریت راهبردی برای کمک به سازمان‌های نظامی و صنعتی استفاده فراوانی شده و سابقه استفاده از این فن در سازمان‌های فرهنگی سهم محدودتری داشته است. پس از پیروزی انقلاب اسلامی در ج.ا. ایران جامعه علمی و مدیریتی ضرورت شدیدی را برای تسری نگاه راهبردی به حوزه فرهنگ احساس کرد اما آن‌چنان که شایسته بود نتوانست به این مهم دست یابد. فقدان یک رویکرد جامع برای راهبری فرهنگ و نیز عدم تفکر راهبردی برنامه‌ریز...

متن کامل

قرض الحسنه در اقتصاد اسلامی

یکی از آموزه‌هایی که در اسلام بر آن تأکید فراوان شده، مسئله قرض و قرض­الحسنه می‌باشد. از طرفی قرض­الحسنه یکی از اصول مهم اقتصادی است که دین اسلام برای آن اهمیت فراوانی قائل شده است. قرض‌الحسنه با مشخصه‌های خاصی نظیر اخلاص، بدون ریا بودن، از مال حلال قرض دادن و بدون منت بودن، شناخته می‌شود. قرض دادن آثار اجتماعی موثری مانند اصلاح جامعه، ایجاد الفت و کاهش روح تکاثر ورزی را به همراه دارد. پرسش اصل...

متن کامل

آسیب شناسی الگوی تبلیغ دینی و ارائه الگوی مطلوب (مورد مطالعه: دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم)

امروزه الگوی تبلیغی میان فردی و چهره به چهره، به جهت دارا بودن ظرفیت های بی¬بدیل و کارکردهای منحصر به فرد، الگوی غالب تبلیغات دینی در حوزه های علمیه و نظام های تبلیغی وابسته است. این پژوهش، با رویکرد آسیب¬شناختی و حل مسئله و با هدف توسعه و ارتقاء اثربخشی این الگوی ارتباطی انجام شده است. در این پژوهش با اقتباس از نظریه¬ عمومی سیستم ها با رویکرد کل گرایانه به ارکان و عناصر الگوی تبلیغ میان¬فردی، ...

15 صفحه اول

حسابرسی عملکرد مدیران بمنظور طراحی شاخصهای مالی و فنی جهت ارزیابی عملکرد مدیران در سازمان اقتصادی دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم

از دیدگاه مدیریت بهره وری همیشه راه یا راههای مناسبتری برای انجام کارها موجود است که باید مشخص و بموقع اجراء گذاشته شود و برهمین اساس حسابرسی عملکرد بعنوان یک خدمات مشاوره ای فرآیندی باقاعده و منظم است که از طریق بررسی عملکردها و ا رزیابی ساختار کنترلهای مدیریتی و شناسایی نارساییهای آن و ارایه پیشنهادات عملی به مدیران، زمینه استفاده بهینه از منابع سازمانی را فراهم ساخته و بر چگونگی این امر نظار...

15 صفحه اول

جذب سپرده قرض الحسنه به کمک ابزار مالی اسلامی (صکوک)

امروز جامعۀ ما با شرایط اقتصادی ای دست و پنجه نرم می کند که از یکسو، افراد واجد شرایط بسیاری متقاضی دریافت وام قرض الحسنه هستند و از سوی دیگر، منابع کافی برای اعطای تسهیلات قرض الحسنه به این افراد وجود ندارد. اما با توجه به آنکه بانک قرض الحسنه با هدف گسترش معارف و مبانی شرع مبین اسلام و فرهنگ قرض الحسنه و تعمیق هرچه بیشتر این سنت حسنه در جامعه، به ویژه احیای مطلوب مبانی اقتصادی اسلامی در نظام ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه قم - دانشکده فنی مهندسی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023